Sử dụng MARKETING AUTOMATION
MARKETING AUTOMATION: KHÔNG PHẢI LÀ CÂU CHUYỆN CÔNG CỤ MÀ PHẢI BIẾT VẤN ĐỀ DOANH NGHIỆP LÀ GÌ
Marketing Automation là việc sử dụng các công cụ để thương hiệu có thể tự động tương tác với khách hàng thay vì làm thủ công. Đặc biệt trong những năm gần đây, Marketing Automation đã trở thành một trong những xu hướng nhận được rất nhiều sự quan tâm trong lĩnh vực Digital Marketing bởi nó có thể giúp các startup tiết kiệm được tiền bạc, thời gian cũng như đo lường và tối ưu các khoản đầu tư hóa tiếp thị.
“Thế nhưng, Marketing Automation có rất nhiều thứ để làm.
Đây không phải là câu chuyện công cụ mà quan trọng là chúng ta phải biết vấn đề là gì (Problem statement). Từ đó, mới xác định bạn đang muốn gì và nghĩ tới việc sử dụng công cụ nào”, anh Long khẳng định.
Để lý giải về việc này, một ví dụ liên quan đến thương mại điện tử – bán hàng online. Đối với việc theo dõi doanh số bán hàng, nhiều Doanh nghiệp có xu hướng chỉ quan tâm đến con số doanh thu cuối cùng. Tuy nhiên, con số Doanh thu tăng hay giảm bị tác động bởi yếu tố nào thì Doanh nghiệp thường không nắm hết. 04 chỉ số ảnh hưởng đến sale volume (lượng hàng hóa bán ra của một công ty) gồm:
• Incoming flow (contacts hoặc clicks thu được thông qua các hoạt động marketing)
• Conversion Rate (tỉ lệ chuyển đổi)
• Average Bill (Số tiền trung bình của mỗi đơn hang – Kích thước giỏ hàng)
• Repeated Sale (Tần suất sử dụng dịch vụ)
Với 4 chỉ số này, mỗi chỉ số tăng 15% thì sale volume tăng 2 lần. Do đó, các doanh nghiệp phải nắm rõ được những chỉ số này để biết mình cần phải cải thiện vấn đề gì. Ví dụ nếu Doanh nghiệp có rất nhiều contacts khách hàng, câu hỏi đạt ra với lượng contacts đó, đã chuyển thể thành bao nhiêu đơn hang, họ có biết không? Khi những contacts đó có đơn hang đầu tiên thì làm sao họ có thể có tần suất mua hang nhiều hơn không? Để quản lý hết các chỉ số này, và thực hiện các hoạt động tiếp cận khách hàng để gia tăng các chỉ số ở trên Marketing Automation chính là cách tiếp cận lý tưởng.
Trên đây là những chia sẻ của anh Nguyễn Thành Long, Giám đốc Marketing Truyền thông – Trung tâm nghiên cứu Kinh doanh và Hỗ trợ Doanh nghiệp – BSA dành cho các bạn muốn tìm hiểu về Marketing Automation.
Nguồn : Underground Agency Network
