Quảng bá (Promotion)
Quảng bá là những gì bạn làm, cả trực tuyến hoặc ngoại tuyến, để đưa sản phẩm của bạn đến với khách hàng tiềm năng, thu hút được khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có. Phần còn lại của cuốn sách này sẽ tập trung bàn luận về những phương pháp quảng bá này: trong các chương tiếp theo, chúng tôi sẽ thảo luận về các hình thức quảng cáo trực tuyến có sẵn hiện nay và sẽ tiếp tục xem xét các xu hướng tương lai và mới nổi. Dưới đây, chúng tôi sẽ tóm tắt các yếu tố chính, coi đó là “món khai vị” mời bạn thưởng thức:
- Trang web của bạn: Trang web là trung tâm trong thế giới số của bạn – và có lẽ là yếu tố quan trọng nhất trong toàn bộ chiến lược tiếp thị số của bạn. Nó là điểm đến trực tuyến và mọi hoạt động tiếp thị trực tuyến của bạn đều nhằm lôi kéo khách hàng tiềm năng đến đây. Rất nhiều các kỹ thuật tiếp thị số được thảo luận trong cuốn sách này liên quan đến việc làm sao để tạo ra lưu lượng truy cập đến trang web của bạn – nhưng bản thân lưu lượng truy cập vốn vô giá trị. Nó chỉ có giá trị khi được chuyển đổi – và đây cũng chính là vai trò cơ bản của trang web của bạn: một công cụ chuyển đổi lưu lượng truy cập đang hướng về nó.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): một phần của trang web là SEO – tức là quá trình sắp xếp nội dung trên trang web của bạn sao cho phù hợp với thứ mà khách hàng tiềm năng tìm kiếm và trình bày nó sao cho cả con người lẫn các công cụ có thể dễ dàng tiếp cận. Để tăng lưu lượng truy cập tới trang web của mình, thông tin của bạn phải được hiển thị trong các kết quả tìm kiếm hữu cơ hoặc tìm kiếm tự nhiên (organic or natural search results34).
- Quảng cáo tìm kiếm trả tiền trên mỗi lần nhấp chuột (Pay Per Click – PPC35): Với loại quảng cáo này, bạn có thể trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để trang web của bạn được hiển thị trong kết quả tìm kiếm nếu người dùng gõ từ khóa (key word36) hoặc cụm từ khóa đã được lựa chọn. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn và những từ khóa mà bạn muốn xếp hạng, đây có thể là một cách cực kỳ hiệu quả giúp tạo ra lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm nhanh chóng, dù khi phương tiện càng phổ biến thì các từ khóa cạnh tranh càng trở nên đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn.
- Tiếp thị liên kết/trả tiền trên kết quả quảng cáo (Affiliate/performance marketing 37) và quan hệ đối tác chiến lược: Làm thế nào để hợp tác với các tổ chức và các trang web khác trong mối quan hệ cùng có lợi để quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn?
- Quan hệ công chúng trực tuyến (Online public relations): Sử dụng các kênh trực tuyến như thông cáo báo chí, các bài viết cung cấp thông tin và blog để tạo ra nhận thức tích cực về thương hiệu của bạn và/hoặc định vị bạn như là một chuyên gia trong lĩnh vực bạn hoạt động.
- Truyền thông xã hội: Là trọng tâm của Web 2.0 và là lĩnh vực tăng trưởng mạnh đối với các nhà tiếp thị trực tuyến, đồng thời là một kênh tiềm năng để thực hiện hoạt động quảng cáo nhắm mục tiêu đến các nhóm hẹp dựa trên thông tin hồ sơ cá nhân được chính người tiêu dùng công khai thông qua các trang như Facebook, Twitter, Pinterest, Tumblr, v.v… Truyền thông xã hội và mạng xã hội là một nhánh riêng của tiếp thị số, có khả năng tạo ra các kết quả vô cùng thú vị.
- Tiếp thị qua e-mail: là cha đẻ của tiếp thị qua Internet. Hình thức tiếp thị này hiện đang trải qua giai đoạn khủng hoảng do sự xuất hiện của trào lưu
“thư rác”; tuy nhiên, nó vẫn là một công cụ quan trọng trong kho vũ khí của các nhà tiếp thị số, đặc biệt là trong việc duy trì các mối quan hệ hiện có với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, tức những người đã “đăng ký” (opt-in) nhận thông tin.
- Tiếp thị qua thiết bị di động: ngôi sao mới nổi của thế giới số… Cuối cùng, thiết bị di động đã sẵn sàng tung ra sức mạnh tiềm ẩn từng hứa hẹn suốt nhiều năm qua. Với sự thâm nhập của điện thoại thông minh, hoạt động truy cập Internet qua thiết bị di động ngày càng phổ biến, ít nhất là tại các đô thị; di động đồng nghĩa với việc khách hàng của bạn hiện có thể tiếp cận nội dung của bạn mọi lúc, mọi nơi!
- Quản lý quan hệ khách hàng: Giữ chân khách hàng hiện tại và xây dựng các mối quan hệ đôi bên cùng có lợi với họ, là một yếu tố quan trọng khác của tiếp thị số. Công nghệ số khiến việc tạo dựng một kết nối lâu dài giữa doanh nghiệp với khách hàng trở nên đơn giản và hiệu quả hơn bao giờ hết.
- Tiếp thị nội dung (content marketing38)… Dường như chúng ta luôn ý thức được tầm quan trọng của nội dung. Và lúc này, khi mà Google và các công cụ tìm kiếm khác sẽ xếp hạng trang web của bạn dựa trên nội dung nó cung cấp – cùng với thực tế rằng nội dung tốt thu hút được cảm tình tốt hơn so với quảng cáo hình ảnh thông thường – thì nội dung không chỉ quan trọng mà còn là yếu tố không thể bỏ qua (xem chương 11).
- Quảng cáo hiển thị (display media39): trước đây vốn chỉ là hình thức quảng cáo trực tuyến đơn giản nhưng hiện nay đã phát triển thành một môn khoa học riêng, với những kết quả đáng kinh ngạc và các công nghệ mới ra đời mỗi ngày. Đặc biệt, công nghệ đeo bám (retargeting40) là một hình thức đáng cân nhắc. Ngoài ra còn có video trực tuyến, audio trực tuyến, đấu giá thời gian thực (real-time bidding) – rất nhiều thứ cần xem xét ở đây.
