Tìm kiếm vẫn là Chén thánh của nhà tiếp thị trực tuyến
Khi ấn bản đầu tiên của cuốn sách này ra đời năm 2009, tôi gọi tìm kiếm là Chén thánh của nhà tiếp thị trực tuyến. Đến lúc đó, tìm kiếm về cơ bản là bài thuốc chữa bách bệnh và nếu được khai thác có hiệu quả, nó sẽ thúc đẩy những làn sóng lưu lượng truy cập ổn định đến trang web và cuối cùng là tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Đối với nhiều doanh nghiệp, vai trò của nó vẫn không hề thay đổi.
Trong giai đoạn chuyển đổi, truyền thông xã hội tiếp tục là công cụ ưa dùng, và với sự gia tăng không ngừng của các dòng điện thoại thông minh có khả năng kết nối ngày càng mạnh mẽ hơn, thế giới di động cũng phát triển tương ứng để đáp ứng tiềm năng hứa hẹn của nó. Cả hai đều chiếm phần khá đáng kể trong chiếc bánh thế giới số và khiến sự chú ý chuyển hướng ra khỏi hoạt động tiếp thị tìm kiếm.
Các số liệu thống kê cũng phản ánh sự thay đổi này. Trong năm 2010, có nhiều người dùng web truy cập Facebook hơn Google (theo báo cáo Experian/Hitwise, tháng 12 năm 2010). Dù Facebook không thể duy trì vị trí hàng đầu, nhưng lưu lượng truy cập được giới thiệu từ các mạng xã hội vẫn tiếp tục tăng lên, trong khi lưu lượng tìm kiếm đang suy giảm hoặc trở nên tồi tệ hơn. Báo cáo mới nhất của Shareaholic, được công bố cuối năm 2013, cho thấy lưu lượng truy cập tìm kiếm hệ thống giảm 6% một năm, trong khi tỷ lệ giới thiệu trên các trang mạng xã hội tăng gấp đôi.
Điều đó khá ấn tượng, nhưng cần nhớ rằng số lượng khách truy cập chỉ là một phần khi nói đến việc lựa chọn một nền tảng hiệu quả để tiếp thị doanh nghiệp. Xét về việc đưa thông tin đến với người xem đã được nhắm mục tiêu cao vào đúng thời điểm họ đang tìm cách mua sản phẩm hoặc dịch vụ, các công cụ tìm kiếm vẫn có vị trí tối thượng. Đánh giá thấp tầm quan trọng của chúng đối với hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn dựa trên chỉ số đo lường mức độ “lan truyền” trực tuyến thay đổi liên tục chắc chắn sẽ là một sai lầm.
Trong chương trước, chúng ta đã tìm hiểu trang web tạo nên trung tâm trong thế giới số của bạn như thế nào. Trên một thị trường toàn cầu lớn mạnh và đang phát triển, trang web của bạn không khác một cửa hàng trưng bày: một trang web được thiết kế và triển khai hiệu quả là nơi mà bạn có thể tương tác với khách hàng, đó là điểm gặp gỡ ảo, nơi bạn có thể làm kinh doanh thật, với những con người thật, trong thời gian thật. Nói một cách đơn gian, tiềm năng thương mại vô cùng lớn.
Nhưng nếu nhận thấy dù chỉ một phần nhỏ tiềm năng đó, thì bạn cần đảm bảo chắc chắn rằng mọi người có thể tìm thấy trang của mình. Ngay cả trong thời đại khi mà sự tham gia trực tuyến tràn lan khắp nơi, với đầy rẫy những lời giới thiệu và đánh giá của bạn bè, thì cách mà phần lớn mọi người tìm thấy thứ họ cần trên mạng là gõ một cụm từ vào ô trống bé xíu trên trang chủ của công cụ tìm kiếm mà họ ưa dùng.
Trên Internet, thực sự không có cái được gọi là mua hàng ngẫu nhiên (passing trade). Cơ hội mà một khách hàng tiềm năng tình cờ vào trang web của bạn khi ngẫu nhiên duyệt web không đáng kể. Điều đó có nghĩa là các khách truy cập phải tìm hiểu về trang web của bạn từ đâu đó: những lời giới thiệu (trực tuyến hoặc ngoại tuyến), thông qua các kênh xây dựng thương hiệu và quảng cáo thông thường, bằng cách đi theo một liên kết từ một trang web khác, hoặc bằng cách nhấp vào một liên kết trong một trang kết quả tìm kiếm (SERP) – đây đã và vẫn đang là kịch bản có khả năng lớn nhất.
Hãy suy nghĩ về cách bạn sử dụng Internet. Bạn sẽ vào đâu khi tìm kiếm thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến? Nếu muốn nói chuyện với bạn bè, bạn quay sang Facebook hay Twitter, nhưng nếu đang cố gắng tìm một cái gì đó cụ thể, rất có thể bạn sẽ quay sang công cụ tìm kiếm ưa thích, ngay cả khi đang sử dụng thiết bị di động. Có rất ít thương hiệu trực tuyến đẳng cấp hàng đầu (như Amazon.com về sách, eBay.com về đấu giá trực tuyến, YouTube.com về video), mà người dùng có thể nhớ được địa chỉ trang web (URL) để truy cập trực tiếp vào trang. Đối với hầu hết các trang khác, người sử dụng đều tiếp cận qua công cụ tìm kiếm.
