Truyền thông xã hội là gì?
Truyền thông xã hội không còn mới lạ gì nữa!
Một trong những quan niệm sai lầm lớn nhất về truyền thông xã hội đó là nó là một hiện tượng mới. Tương tác xã hội trực tuyến đã xuất hiện từ lâu. Dạng sơ khởi của truyền thông xã hội ra đời trước trang web khoảng hai thập kỷ. Từ lâu, các dịch vụ bảng thông báo quay số sơ khai (BBS) và các cộng đồng trực tuyến như Compuserve và Prodigy đã cho phép người dùng đăng tin nhắn trực tuyến để các thành viên khác đọc và trả lời, các nhóm tin tức Usenet (những nhóm thảo luận trên Internet thời kỳ đầu) cũng cho phép những người có cùng sở thích trao đổi quan điểm về mọi chủ đề khác nhau, từ phẫu thuật não đến những con vẹt, trong khi danh sách thảo luận qua e-mail cũng cho phép điều tương tự. IRC80 đã đưa trò chuyện thời gian thực vào nhóm các tiện ích này và các diễn đàn dựa trên trình duyệt và các phòng chat đưa thảo luận lên web. Tất cả đều là truyền thông xã hội, tất cả không trừ một hình thức nào.
Điều đổi khác trong những năm gần đây là phạm vi tiếp cận và sự thâm nhập của các công nghệ truyền thông xã hội, việc đưa chúng vào cuộc sống hàng ngày của nhóm người xem chính, từ đó tăng cường khối lượng nội dung do người dùng tạo ra cũng như các tương tác ngang hàng. Trước đây, thảo luận trực tuyến nói chung thường chỉ giới hạn trong nhóm những người hiểu biết về công nghệ: các kỹ sư công nghệ, những người cảm thấy thoải mái khi tương tác qua mạng, những người có kỹ năng công nghệ để tìm hiểu về các giao diện khó sử dụng, phiền phức để đạt được mục tiêu của mình. Tuy nhiên, ngày nay, ai cũng có thể tham gia trò chuyện trực tuyến nhờ những giao diện người dùng trên trình duyệt được thiết kế đẹp mắt và dễ dàng, chạy những các cuộc thảo luận mà mọi người cảm thấy thoải mái khi tham gia. Mọi thứ thật dễ dàng, thuận tiện và mạnh mẽ; không phải nhờ công nghệ, mà nhờ cách công nghệ ươm trồng các kết nối giữa con người với con người.
Phương tiện truyền thông xã hội hấp dẫn một cách tự nhiên
Truyền thông xã hội phát triển là kết quả tự nhiên của cấp độ sử dụng Internet ngày càng cao và sự thâm nhập của các truy cập băng thông rộng liên tục. Khi ngày càng nhiều người hướng tới thế giới trực tuyến và bắt đầu đưa Internet vào cuộc sống hàng ngày, họ cũng tự nhiên mang theo những nhu cầu rất con người để tương tác và trò chuyện. Ngay từ khi sinh ra, chúng ta đã được lập trình để trở thành những sinh vật xã hội, thích giao du và kết bạn. Nhu cầu tương tác với người khác đã được mã hóa trong bộ ADN của chúng ta; nó là một phần làm nên con người chúng ta và điều đó luôn đúng cả trong đời thực, lẫn trong thế giới trực tuyến. Đó là một trong những lý do chính tại sao rất nhiều người trong chúng ta nhận thấy truyền thông xã hội thật hấp dẫn.
Truyền thông xã hội chẳng có gì đáng sợ
Dù có thể rất hấp dẫn, song đối với nhiều nhà tiếp thị, ý nghĩ mạo hiểm tiến vào thế giới tương tác, đưa người dùng vào vị trí trung tâm rất khó chấp nhận, thậm chí đáng sợ. Các quy tắc trên sân chơi này không phải do nhà tiếp thị đặt ra, mà do người dùng – những người hiểu biết về truyền thông, những người có thể phát hiện ra tiếp thị đang thổi phồng mọi thứ và không muốn dính dáng gì đến nó. Đó là một thế giới năng động và khó lường; nếu lạc bước, bạn có thể sẽ phải hứng chịu làn sóng phản ứng dữ dội có khả năng lan truyền trên mạng chỉ trong nháy mắt.
Có đáng lo không? Có thể lắm, nhưng đến cuối cùng, bạn vẫn phải nhớ rằng truyền thông xã hội là việc mọi người nói chuyện, kết nối và chia sẻ với nhau. Trên phương diện là một ngành hoạt động, tiếp thị là (hoặc ít nhất nên là) một ngành xoay quanh con người: Hãy hiểu họ và giao tiếp với họ. Là một nhà tiếp thị, việc nói chuyện với những người mà bạn rất muốn kết nối có thực sự đáng sợ như vậy không?
